你是否在 Google 地圖上搜尋過想去的商店，或者是家裡附近的餐廳呢？當你在 Google 地圖上搜尋這些地點時，便會跳出商家的資訊及評價，供作搜尋者的參考建議。漸漸地，越來越多賣家願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容，來爭取更多曝光，而這項功能，就是 Google 我的商家。
在過去的幾個月，Google 替 Google 我的商家增加了一些強大的功能，以下將會帶著大家了解如何利用這些功能優化 Google 我的商家，幫助店家吸引更多使用者並提升在本地搜尋結果中的排名。想知道如何申請與設定 Google 我的商家？你可以參考先前的文章 Google 免費宣傳網店 ，商家行銷推廣第一步你我須知！
馬上了解Google商家曝光服務
很多在地賣家申請完 Google 我的商家後只是放著不管，甚至忘記他，卻沒有意識到有很多功能可以優化你的商家列表，其實你應該經常檢查商家列表的訊息以確保是否準確，因為有你不可不知的驚人事實！ （ 以下的 Google 我的商家簡稱為 GMB ）
一、基本資料的編輯
Google 會提供各項問題要求你完成 Google 我的商家 列表訊息。完成後將會讓潛在使用者更容易找到你，但是如果你不填寫這些訊息，別人也可以幫你填寫，包括你的競爭對手！許多店家其實沒有意識到任何人都可以針對你的 GMB 列表進行建議修改或編輯，這一點若沒有自行完成就很可惜了。
當使用者點擊你的 GMB 列表時，他們會看到一個「建議編輯」選項。
當有人點擊此選項時，他們可以從字面上編輯你的 GMB 列表
這不僅僅只是「建議編輯」，在無需通知你的情況下，使用者的的更改編輯可以在你的列表即時生效。因此定期到 Google 我的商家檢查，確保有沒有人對你的商家訊息進行任何不必要的更改非常重要！
二、Post 貼文
Google 我的商家的貼文會出現在列表的面板和 Google 地圖下方，就像是你的社群貼文一樣，可以透過圖片與號召性用語（ CTA ）置入你想要使用者到達的頁面或網站的連結。一般貼文會停留 7 天或是在廣告活動日期結束後反黑，但是舊貼文ㄧ樣會一直出現在你的 GMB 列表中。
到 GMB 後台中心 > 貼文即可以建立貼文，趕緊試試看在 GMB 列表 po 貼文與搜尋引擎使用者互動吧！
Google 我的商家中心甚至推出「建立優惠貼文」的功能，讓賣家可以透過 Google 我的商家中心來曝光商店目前的促銷活動，而在 Google 上找到你的顧客們便能與你多出更多互動，甚至是增加買氣！
#小小提醒：為了吸引搜尋者的注意力，想要在貼文中加入圖片時要注意可能會被截切，因此必須測試幾個圖像大小，確保是否適合桌機和手機上的呈現狀態。
此外，想要來點新鮮的嘗試，你可以試試看加入相關的表情符號 （ emoji ）到你的貼文文章裡！由於現在的人 ( 尤其是年輕人 ) 喜歡用手機傳送表情符號，舉例來說，如果當某人正在搜索 附近的+ [ 披薩表情符號 ] ，你剛好在當地經營一家披薩餐廳，並在你的商家貼文甚至在其他列表中使用了 [ 披薩表情符號 ] ，與其他披薩店競爭對手相比，你的 Local SEO 更具有競爭優勢。
使用者在手機上使用 Chrome 進行搜尋時，輸入「附近的＋[ 披薩表情符號 ] 」，Google 知道你正在尋找你附近的披薩店！
#小小提醒：這個功能非常新，不確定你在 GMB 列表中添加表情符號是否會影響「表情符號搜尋結果」，但不妨嘗試一下，記得也不要過度使用而失去專業度。
三、相片與影片
對於吸引人的圖片以及影像的呈現，現今的使用者對於文字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣，因此你更不能錯過利用吸睛的圖片與影片讓使用者為你多停留幾秒來更認識你！
上傳相片與影片的操作非常人性化，可以先到 GMB 後台中心 > 相片 > 新增影片/新增相片，你也可以點選右上角的藍色＋號上傳相片與影片。
大部分的影片在短短幾分鐘後就會顯示，最多可能需要花費 24 小時。
影片規範如下：
- 最多長達 30 秒
- 不能超過 100 MB
- 解析度要大於 720 p
相片規範如下：
- 格式：JPG 或 PNG
- 大小：在 10 KB 和 5 MB 之間
- 最低解析度：720 x 720 像素。
- 品質：照片應該集中並有充足光線，必須是真實清晰的圖片（ 不能過度使用濾鏡 ）
四、Q & A 問題和解答
Google 我的商家的問題和解答欄位讓使用者針對問題直接在上面列表做詢問，建議你與團隊核對整理最常見的問題並放置在問答列表上，積極爭取問題和解答的版位，因為他跟「建議編輯」一樣，任何人都可以回答你的問題，你需要密切關注並迅速回答問題，確保是否有人濫用你的 Q & A 功能。並且如下圖範例來說，當顧客在搜尋你的商店時，的確有很大機會找不到你的確切位置，這時候他們很有可能在上面進行詢問，別忘記去回覆顧客！
五、網路上的評論
在 Google 地圖與搜尋頁中，你的商家搜索結果列表裡會顯示線上評論，現今口碑行銷的影響力，消費者非常重視網路評價並進行購買決策，因此線上評論其實會影響搜索的結果排名呢！根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯示：
- 85 ％ 的消費者信任線上評論和個人推薦評價
- 73 ％ 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家
- 49 ％ 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家
- 30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標
上述的調查數據可以發現，線上評論比起過往已經越來越重要，當你用好品質好服務面對客人，不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服務，請他們針對服務品質進行評價給店家回饋，除了得到認同讚賞的回饋也能聽到真實的聲音讓店家有更多改善的空間，最重要的是也能提升你的搜尋結果排名！
#小小備註：根據 Google 官方說明文件來看，評論的數量及星星數高低會影響到 Google 本地搜尋的排名喔！所以以上的優化千萬不要輕忽掉！
六、國外搶先更新！Message 訊息傳送功能
只要在 GMB 列表中添加手機號碼，對你的店家感興趣的顧客將可以使用類似像 Facebook 的 Messagener 功能發送訊息給你，讓你的手機可以即時收到使用者的需求與疑問，雖然功能非常初階，目前只能在 Chrome 上利用行動裝置搜尋才能使用，一般在列表上是無法顯示這個功能選項，不過仍期待未來 Google 有更完整的開發，台灣也能趕上潮流新腳步！
準備好開始優化你的 Google 我的商家了嗎？充分利用這項免費資源能幫助使用者搜尋的同時可以看到完整的賣家資訊，並且與使用者互動的過程中幫助你在搜尋的排名還能製造更多商機！隨著新功能的更新，更應該要保持最新的狀態讓商店走在最前端，現在就趕緊試試吧！
